vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit dem Angebot der ING-DiBa im
Online-/Internet-Banking nicht zufrieden sind. Selbstverständlich verstehen wir Ihre
Verärgerung darüber, dass die ING-DiBa das T-Online-Banking/HBCI für neue Konten
nicht mehr anbietet.

Als größte Direktbank in Deutschland orientieren wir uns in erster Linie an den
Nutzungsgewohnheiten der überwiegenden Mehrheit unserer Kunden. In der Vergangenheit
wurde das HBCI-Banking nur von einzelnen Kunden genutzt. Diese Tatsache hat uns
letztendlich veranlasst, HBCI-Banking bei der ING-DiBa zum 30.09.04 gänzlich
einzustellen. Das T-Online (BTX) Banking ist für Bestandskunden, die für diesen
Dienst vor dem 01.01.2004 registriert wurden, bis auf weiteres uneingeschränkt
möglich. Möglich ist und war aber immer nur Umsatzanzeigen, Überweisungen und
Terminüberweisungen. Die im Internet möglichen Lastschrifteinzüge vom Referenzkonto,
aber auch Depotverwaltungen und Einsicht in andere Sparprodukte, waren nie und sind
über T-Online (BTX) nicht möglich. Für diese Dienste ist die technische Ausstattung
des T-Online Classicgates nicht ausreichend. Daher wird die DiBa sich bei der
Weiterentwicklung des Onlinebankings auf Internetgestützte Dienste konzentrieren.

Für neue Konten unterstützt die DiBa den T-Online/BTX Standard nicht mehr. Zukünftig
wird BTX ganz abgeschafft.

Den Zugang zum Internetbanking auf eine möglichst breite Basis zu stellen, hat die
DiBa bewogen, das Betriebssystem Windows und den Internet Explorer ab der Version
4.0 und Netscape ab Version 4.06 zu unterstützen. Bei Netscape empfehlen wir die
Versionen ab 4.7, da es bei den älteren Versionen teilweise zu Darstellungsproblemen
kommen kann. Die neue Netscape-Version ab 6.0 sollten Sie derzeit noch nicht
verwenden, da dieser Browser nach Entwicklung unseres Internetbankings eingeführt
wurde. Andere Browserversionen werden derzeit von unserem Haus technisch nicht
unterstützt, auch wenn unter Umständen ein Zugriff auf unsere Homepage möglich ist.
Aus diesem Grund finden Sie auf unserer Homepage keine entsprechende Information.

Der technische Aufwand, für jeden anderen am Markt befindlichen Browser eine Lösung
oder Support anzubieten, wäre unverhältnismäßig hoch. Wie bei allen Unternehmen der
Wirtschaft müssen auch bei uns Kosten und Erträge eine gewisse Balance haben. Nur so
ist es uns möglich, Ihnen diese vorteilhaften Konditionen anzubieten.
Ihre Anregungen zur Verbesserung unseres Internet-Bankings haben wir dennoch gerne
entgegengenommen. Wir arbeiten im Moment daran, die Internetbanking-Nutzung auch für
weitere Browser-Versionen möglich zu machen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis,
wenn wir Ihnen heute noch keinen definitiven Termin hierfür nennen können.

Sehr geehrter Herr Beyer, vielen Dank für Ihre offen ausgesprochene Kritik. Wir
möchten Ihnen versichern, dass uns Ihre Meinung sehr wichtig ist, denn auch sie
hilft uns, unseren Kundenservice immer wieder zu überprüfen und dauerhaft zu
verbessern. Auch wenn wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt keine Lösung anbieten können,
hoffen wir dennoch, dass Sie uns als Kunde erhalten bleiben.

Mit freundlichen Grüßen

Joachim Schneider

Wir führen Gehaltskonten für unsere Mitglieder grundsätzlich kostenfrei. Die
Mitgliedschaft wird durch die Zeichnung eines Geschäftsanteiles (52,- €)
begründet.
Diesen erhalten Sie bei Auflösung Ihrer Geschäftsverbindung mit uns
selbstverständlich wieder zurück. Des weiteren wird dieser Geschäftsanteil auch
mit einer Dividende vergütet.
Die Höhe der Dividende wird jährlich von der Vertreterversammlung bestimmt und
betrug in den letzten Jahren immer 5,6 %.

Eine Visa-Card ist mit einer Jahresgebühr von 20,- € verbunden.
Bei der Mastercard (ebenfalls 20,- € pro Jahr) bieten wir eine umsatzabhängige
Gebühren-Rückerstattung für Sie an. Ab einem Jahresumsatz von 2.500,- €

erstatten wir Ihnen die Jahresgebühr zurück.

Da wir das Online-Banking ebenfalls kostenfrei für Sie zur Verfügung stellen, ist
ein kostenloser Test mit Ihrer Software ohne Probleme möglich.
Bitte beachten Sie hierbei, dass wir nur das HBCI 2.2 im PIN-/TAN-Verfahren
unterstützen. Sollte Ihre Software dieses Verfahren unterstützen, ist das
Banking
auch unter Linux möglich.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter der Rufnummer 01805 / 915696
(0,12 Euro pro Minute), montags bis freitags von 8-18 Uhr, gerne zur
Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Sparda-Bank Südwest eG
Team Electronic-Banking
i. A. Herr Schönke / i. A. Herr Kaltenbach

P.S.:
Da wir ständig bestrebt sind die Qualität unserer E-Mail Antworten zu
verbessern, sind wir auf Ihr Feedback angewiesen. Unter
http://www.sparda-sw.de/feedback_noten.html finden Sie einen
Bewertungsbogen. Bitte senden Sie diesen ausgefüllt an uns zurück. Vielen
Dank.

Sparda-Bank Südwest eG,
Sitz der Genossenschaft: Mainz, Rhabanusstr. 1, Amtsgericht Mainz,
Gen.-Register-Nr.: 0 205
Internet: www.sparda-sw.de, E-Mail: kontakt@sparda-sw.de, BLZ: 550 905 00, BIC:
GENODEF1S01, IBAN
Vorstand: Ilmar Schichtel (Vorsitzender), Robert Schmidt (stellv. Vorsitzender),
Karin Ipfling, Hans-Jürgen Lüchtenborg,
Dr. Claus Leinenbach

P.S. Sind Sie zufrieden mit uns ? Dann empfehlen Sie uns weiter ! Für jeden
Giro-Neukunden den Sie werben, erhalten Sie als Dankeschön 25,00 Euro
Prämie auf Ihr Konto und haben die Chance auf ein Extra-Dankeschön !! Schauen Sie
einfach mal nach …. http://www.sparda-sw.de/bank_kunde_werben.html

===============================================================================Anfrage
vom 12.12.04 16:02:27 :
Absender: ksi@ksile.de

Inhalt:
===============================================================================Hallo,

ich
habe zwei Fragen zum kostenlosen Girokonto. Zum einen steht auf
der Homepage nirgendwo die Erläuterung für den *. Kostenlos ist es sicher
nur, wenn es ein Gehaltskonto ist.
Zum anderen würde mich interessieren, ob
man bei Ihnen auch eine VisaCard bekommen kann.
Des weiteren würde mich als
Linuxuser interessieren, ob man bei Ihnen die Kontoführung mit moneyplex
Linux testen kann und falls es nicht klappen sollte, wieder kündigen kann,
ohne etwas bezahlt zu haben.

Vielen Dank

Grüße